账号与登录
适合处理无法登录、异常设备、资料被改动或非本人操作等情况。先确认网络和输入信息，再检查是否存在安全风险。
发现陌生设备时优先修改凭据，不向任何人提供完整验证码，也不要让陌生人远程控制设备。
动态与内容
适合查找发布失败、可见范围、编辑删除、图片显示和内容规范等问题。描述时说明使用的内容形式和发生步骤。
涉及他人隐私或版权时，应先停止展示并处理内容，不要等待技术问题解决后再检查。
消息与互动
适合处理通知、评论、私信、屏蔽与举报。对方拒绝或没有回复时停止继续发送；受到骚扰时无需保持互动。
保留与问题直接相关的记录即可，不公开传播聊天截图、联系方式或其他敏感资料。
隐私与安全
适合查找资料可见范围、陌生消息、敏感信息泄露和账号保护。出现验证码、证件或支付资料泄露时应尽快处理相关服务。
站内帮助提供一般步骤，现实紧急危险应优先联系当地适当的紧急服务。
APP、安装与公告
适合处理设备兼容、权限、更新、服务说明和公告核实。记录系统环境、版本和完整提示，避免只描述“不能用”。
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反馈与后续查询
提交前整理问题分类、发生时间、操作步骤、预期结果和实际提示。必要截图应遮盖账号、验证码、证件和支付信息。
后续查询使用同一问题线索，避免重复提交不同描述。规则或处理结果以实际核查为准。
常见问题
继续了解相关使用方法
怎样描述问题最清楚？
写明设备环境、发生时间、操作步骤、预期结果和实际提示。若可稳定复现，也说明重复次数，但不要提供密码或验证码。
截图里可以包含账号信息吗？
应遮盖账号、联系方式、验证码、证件、订单和支付资料，只保留与问题直接相关的区域。
功能问题和安全问题哪个先处理？
账号异常、验证码泄露、支付资料风险和隐私泄露应优先。普通显示或操作问题可在安全状态稳定后继续处理。
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